苦情相談窓口

「苦情申出窓口」の設置について

　社会福祉法第82条の規定により、聖愛保育園（以下、「本事業所」といいます。）では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えております。

　本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記のより設置し苦情解決に努めることといたしておりますので、お知らせいたします。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　記

１．苦情解決責任者　　　黒田　恭介（園長）

２．苦情受付担当者　　　池田　和枝（副園長）
　　　　　　　　　　　　　　　　 日野　ますみ（主任保育士）

受付時間　　　毎週　月曜日～金曜日　9:00～17:00　　電話番号:0977-84-2317

３．第三者委員
　　　　 　 　　　　　　　　　　 佐藤　春世　　　由布市湯布院町川上1506　　　　 ℡:0977-84-3416
　　　　　　　　　　　　　　　　 河野　英子　　　由布市湯布院町川上3140-5　　　℡:0977-84-4001

４．苦情解決の方法

【苦情の受付】
　苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

【苦情受付の報告・確認】
　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

　苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。
その際苦情申出人は、第三者委員の助言や立合いを求めることができます。

　なお、第三者委員の立合いによる話し合いは、次により行います。

ア.　第三者委員による苦情内容の確認

イ.　第三者委員による解決案の調整、助言

ウ.　話し合いの結果や改善事項等の確認